インスウオッチ　Vol.757 2015.02.02
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【７】保険代理店の経営改革（１１）　　　　　　　　　　　　長　　　忠
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　働きやすい職場を作るには？

　前回レポートはこちらから　→　http://urx2.nu/fSQz

　テーマ毎の解説は今回で最終回ですが、本テーマは最初に挙げた≪顧客満
足を高めるには？≫と対となっていて、従業員満足を高めるためのものです。
ＫＰＩも、顧客の解約数とスタッフの退職数と対になっていますのでご確認
ください。

　顧客満足と高めるには？　→　http://bit.ly/1njKkjj

◆基本的事項（失点をなくす）

　≪業務の標準化≫
　保険代理店の仕事は標準化になじまないという向きもいますが、標準化は
画一化ではありません。保険代理店の標準化とは、お客様の個々のニーズに
合せて、誰でもがサービス出来るような、標準化された仕事の流れをつくる
ことです。

　≪ＰＤＣＡを回す≫
　ＰＤＣＡと標準化は表裏一体の関係です。ＰＤＣAを回すには目標の設定
と標準化が必要ですが、それで満足することなく、ＰＤＣＡを繰り返し回す
ことで、標準をより良いものにしていく、不断の努力が必要です。

　≪情報の共有化≫
　各自のスケジュールから経営計画まで、幅広い範囲で情報を共有化して経
営を見える化することで、手戻りや無駄の防止といったことから戦略に合せ
た行動といった前向きの活動までが可能となります。

◆差別化事項（得点をあげる）

　こちらは各社の特徴を生かした独自策で、例えば、女性が働きやすい職場
を作るとか、残業をゼロにするといったことが挙げられます。このような具
体策と合せて、以下のような差別化された組織風土を作ることが大変重要で
す。

　≪共感する組識を作る≫
　前回インスウオッチで安藤さんが≪経営者の語るストーリーがプロ代理店
経営を左右する≫と書かれたように、社長が思いを繰り返し語り、スタッフ
全員がそれに共感し、笑顔溢れる明るい職場になるのが理想です。

追伸
　本連載へのご質問はinswatch facebook clubで受け付けています。
　会社名等所属を明らかにしたfacebookのアカウントをお持ちの読者であれ
ば、どなたでも参加できます。　→　http://p.tl/07Hv

　　　　（インスウオッチ発行人、中小企業診断士、ＩＴコーディネータ）