インスウオッチ　Vol.753 2015.01.05
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【７】保険代理店の経営改革（１０）　　　　　　　　　　　　　　長　　　忠
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　人材を育成するには？

　前回レポートはこちらから　→　http://urx2.nu/eJyQ

　人材の育成は、生産性のアップ→給料のアップ→スタッフのモチベーションの
アップと優秀な人材の確保→更なる生産性アップ、といった好循環を起こすこと
が目的です。本テーマのＫＰＩを給与水準としている理由がこの点にあります。

◇Ｔ型人材の育成　
　スモールビジネスが大部分のプロ代理店では、専門分野を持ちながら幅広く実
務をこなせる、いわゆるＴ型人材が、質の高いサービスと生産性アップを両立さ
せるのに欠かせません。社長だから事務は分りませんでは務まりません。

◇OJT（On the Job Training）
具体的な仕事を通じての教育訓練で、やってみせる→説明する→やらせてみる→
フォローするが基本の流れ。Ｔ型の横棒（実務の流れ）を強化するのに役立ちま
す。業法改正で意向把握と情報提供の義務が明文化されましたが、実務の流れに
そって、これらをどのように訓練するかを見直す、丁度良いチャンスです。

◇Off-JT（Off the Job Training）
　社外での研修などによる教育訓練で、OJTでは習得できない技術や業務遂行能
力を獲得するのが目的。Ｔ型の縦棒（専門能力）を強化するのに役立ちます。特
にプロ代理店では、自社の差別化ポイントを見据えて資格の取得目標を立てて、
それに沿って資格の取得を促す仕組みを作る必要があります。

◇モチベーションのアップ
　組織としての仕組みとトップの行動が必要です。仕組みとしては生産性のアッ
プを給与に結び付ける透明性の高い制度、行動としてはスタッフをよく観察して
努力の過程を具体的にほめ、前向きのフィードバックを与えることが重要です。

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　　　　　　（インスウオッチ発行人、中小企業診断士、ＩＴコーディネータ）